“工作人员不仅耐心指导，还主动提供《印刷经营许可一次性告知单》，让我只跑一次就顺利拿证。”近日，市民雷先生在接到市行政审批服务局的满意度回访电话时，对窗口服务给予高度评价。

自2024年5月起，该局创新推行“办结事项电话满意度回访”制度，通过“办后即访、问题立改、闭环管理”模式，将365体育滚球_中国体彩网-【唯一授权推荐网站】@评价权交给群众，累计回访企业群众934人次，收集意见建议19条，群众满意率达98.6%。

365体育滚球_中国体彩网-【唯一授权推荐网站】@回访工作严格遵循“随机抽样—精准回访—整改复核”流程：每月从办结清单中随机抽取三分之一事项建立台账，由专员按统一话术致电办事群众，重点了解服务态度、办事效率、政策解答等维度，并实时记录诉求。

针对回访中暴露的共性问题，该局建立“清单化”整改机制。例如，针对群众反映的“电子证照推送延迟”问题，技术团队3日内完成系统接口优化，实现证照数据实时共享；对“跨部门业务指引不清”的意见，推出“一件事一次办”集成服务指南，梳理高频事项办理流程图58项。通过建立“不满意事项整改台账”，明确责任部门与整改时限，形成“收集-交办-督办-反馈”工作闭环。

“365体育滚球_中国体彩网-【唯一授权推荐网站】@好不好，群众说了算。”市行政审批服务局将拓展“线上+线下”双渠道回访模式，开发“扫码即时评”功能，增设服务满意度星级评价；同时，探索建立“好差评”结果与窗口考核、干部评优挂钩机制，推动“以评促改、以评促优”。通过持续优化“回访-整改-提升”链条，该局力争实现群众诉求响应率100%、问题整改率100%，助力营商环境优化再上新台阶。